Transformational Marketing

#MakingBank: S3E41 mit George Bryant

Die Technologie gibt uns viel Gutes. Es macht unser Leben einfacher, bequemer, verbindet uns mit Freunden und Familie, die Tausende von Kilometern entfernt sind, aber es schafft auch ein gutes Maß an Distanz in Bezug auf die persönliche Interaktion. Ein Großteil unserer Kommunikation erfolgt digital – wir haben greifbare menschliche Interaktion geopfert.

Die Menschen hungern nach Verbindung. Diese Distanz ist so groß geworden, dass die Leute nicht wirklich wissen, wie sie die Lücke schließen sollen, und es ist ein Problem, das nicht nur persönliche Interaktionen, sondern auch geschäftliche Interaktionen umfasst. George Bryant baute eine Marketingkarriere auf, indem er die Lücke erkannte und herausfand, wie man sie schließen kann, indem er die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen festigte, von denen er glaubte, dass sie nicht nur geschäftlich, sondern persönlich sind.

Machen Sie einen Schritt zurück in die 1950er Jahre. Die Leute gingen durch eine Ladentür und kannten den Namen des Eigentümers, ihre Familie und das, was in ihrem Leben vor sich ging. Die Beziehung beruhte nicht nur auf einer Transaktion. Bei der Überlegung, wie wir jetzt Geschäfte machen, hat sich offensichtlich viel geändert. Wir haben die persönliche Verbindung verloren, die Beziehung, die auf Vertrauen aufgebaut ist und zu einer positiven Erfahrung im Warenaustausch geführt hat.

Analysieren Sie Ihr Unternehmen mit diesem Objektiv. „Wenn Marketing transaktionell ist, ist der Aufbau von Beziehungen transformativ.“ Welche Bereiche Ihres Geschäfts fühlen sich rein transaktionell an? Gibt es eine Möglichkeit, von der Transaktion zur relationalen Transformation überzugehen?

Ein guter Anfang ist George’s Grandmother Test . Fragen Sie sich: “Würde es mir gut gehen, wenn meine 96-jährige Großmutter auf meiner Kundenreise durch meinen Trichter gehen und meine Produkte konsumieren würde?”

Die Einkaufsreise: Würde sie sich über den Abschluss der Transaktion freuen und die Marke mit anderen Menschen teilen wollen? Oder würde sie sich schuldig fühlen, Geld für etwas ausgegeben zu haben, das nicht den Erwartungen entsprach, die sie hatte? Denken Sie daran, dass der Großteil des Marketings mündlich und mit zwischenmenschlichen Empfehlungen erfolgt. Unabhängig davon, ob Ihre Großmutter das Ende des Trichters erreicht und gekauft hat oder nicht, hätte sie die Reise des Verkaufs genossen. Verlässt sie die Seite, um die sich gekümmert hat?

The In-Between: Angenommen, sie kauft das Produkt. Was tun Sie zwischen dem Kauf und dem Erreichen der Tür? Weiß deine Großmutter, was kommt und wann? Stellen Sie hohe Erwartungen an Ihre Kunden und erfüllen Sie diese, sodass deren Erfahrung zwischen Kauf und Erhalt eine positive Erwartung ist.

Ausbildung : Wenn sie das Produkt bekommt, weiß sie, wie man es benutzt? Sie müssen Ihren Kunden aufklären. Stellen Sie sicher, dass sie umfassend unterstützt werden und über alle Verwendungszwecke des Produkts, Montageanleitungen und Reinigungsverfahren informiert sind. How-To-Videos sind dafür dein bester Freund!

Verbindung : Sind sie vor allem mit der Marke verbunden? Wenn nicht, warum rechnen Sie dann mit jemand anderem? Ihre Einkaufsreise sollte Sie informieren, aufklären und Ihren Kunden näher bringen. Sobald sie wissen, was Sie tun, warum Sie es tun, wie Sie ihnen helfen können (auch wenn sie nichts kaufen) und die praktischen Schritte, die ihnen das Leben mit Ihrem Produkt erleichtern, fühlen sie sich verbunden und umsorgt. und aufgeregt über das, was du tust.

Es gibt so viel Lärm und Wettbewerb, dass die Menschen nur Beziehungen zu Marken aufbauen, die über die Transaktion hinausreichen. Probleme lösen. Einwände überwinden. Finden Sie heraus, warum die Leute nicht kaufen, ein großer Grund könnte in einem verpassten oder unerfüllten Schritt oben liegen.

George gab Tonnen mehr unglaubliche Einblicke, stellen Sie sicher, dass Sie den Podcast noch einmal anhören, um Ihre Gedanken über das Verlassen des Wagens, die Taktik des Schenkens und die 7 Leitprinzipien des transformativen Marketings aufzufrischen.

Um mehr über George zu erfahren, finden Sie ihn auf Facebook unter Marketing with George Bryant oder auf Instagram @CivilizedCaveman